《109年1月推薦書目》

得獎名次 社會組 第三名

讀者姓名陳嬿竹 

點閱率46

心得分享

閱讀對話的力量一書時,我總想起另一本書,華頓商學院最受歡迎的談判課;二書皆點出溝通的過程中,對方才是我們該關心的重點。談判課一書的作者戴蒙教授認為,談判不應如多數的談判書所指,只著重在談判技巧、談判目標,而是應聚焦在對方的感受、反應,以此作為談判的回應。而對話的力量一書亦不約而同地提出,在對話時,我們應該傾聽對方的感受,並以提問的方式讓對方覺察問題。
不論是對話或是談判,兩者都是一種溝通的形式,而溝通正如猜謎語,是一來一往,藉由雙方的描述、眼神、肢體動作,甚至是周圍的情境,去猜測、探索、解讀對方的心思,進而給予回應。在我們的生活中溝通無所不在,與朋友談天說地、與戀人會心一笑、與家人話說家常,與銷售人員廝殺談價、與同事互換秘密、與上司報告計畫,溝通情境之多簡直舉不勝舉。
人一生中的溝通次數雖說數不盡,好似我們每日有無數次的對話機會,然而經歷無數次的練習,我們仍難以抓住溝通的精髓之處。我們與人溝通時,總是忘記自己正與對方對話,或是一股腦地將想說的話急急忙忙地說出,或是在說話前,在心中擬定說詞好讓自己達成目的,但無論如何我們總是忽略了對方的感受,忘了對方或許正身體不適、心情不佳,或心不在焉。盡情地說話,不去察言觀色,讓對話成為單方面地吐苦水、訓誡,或是一場長篇大論,而對方有否真正接受到講者想傳達的訊息,也無從得知。
對話的力量點出多數對話的通病,訴說一個又一個的作者經歷,讓讀者在閱讀這些小故事時,逐漸體會對話的精髓之處在傾聽、感受、提問、覺察。即便自己因為對方而處於情緒不佳的狀態,我們仍應深吸一口氣,告訴自己冷靜下來,因為當我們進行情緒化對話時,對話僅僅只是轉變為謾罵、發洩,早已讓對話的目的隨著不理性的語言消散在一片煙硝中。唯有冷靜下來,以同理心試著去傾聽對方的想法,理解這世上的觀點百百種,並非只有自己的觀點是唯一正解,並試著以緩和的語言,讓對方在談話過程中,覺察問題所在,才能讓這場對話真正有意義。
人心有時並不如我們想像中的複雜,與其自己去推敲猜測對方為何如此行動,不如直接以簡單的提問,開啟一場傾聽的對話。唯有提問,才能停止無意義的情緒虛耗,讓對話直接切入核心;唯有傾聽,才能避免唯我獨尊的自大,讓雙方都能接受的想法浮出檯面;唯有對話,才能打破無形的屏障,讓雙方關係更加融洽圓滿,讓生活更順利運行,也讓世界更多一些體諒與關懷。

評審評語

本文指出無論對話或談判,應聚焦在「對方的感受、反應」上。拈出對話重點為傾聽、感受、提問、覺察,能如此才能打破彼此間無形的藩籬,達到圓滿融洽,旨哉斯言!
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